たくまブログ
本日の朝礼で、代表小西から教わった事。
私たちは、お客様にサービスを提供しているわけですが、
お客様は私たちに対して、“どんなサービスを提供してくれるのか？”という
『期待』 を持たれています。
その 『期待』 に対しての私たちの行動。
サービス提供前の 『期待』 よりも
サービス提供後の 『実感』 が どうであるか？
期待 ＞＞ 実感 ＝ 怒り！（クレーム！）
期待 ＞ 実感 ＝ 不満！
期待 ＝ 実感 ＝ 満足！
期待 ＜ 実感 ＝ 感動！
期待 ＜＜ 実感 ＝ 感激！
期待 ＜＜＜ 実感 ＝ 感謝！
つまり 『期待』 よりも 『実感』 が大きいほど、
お客様に感謝感激されるということです。
しかし。
常に 『＜＜＜』 の状態に持って行こうと思うと、
なかなか持続できないのが現実。
もちろん その努力は必要ですが・・！
だから、「満足」のプラス１ 『感動！』 を提供する。
『感激！』 と 『怒り！』 の、ムラのあるサービスではなく、
持続可能な 『プラス１』 の 『感動』 を提供する。
何事も、『プラス１』 の 『感動』 を提供できる人になりましょう！ というお話。
なるほど・・！
『プラス１』 で 『感動』 そしてその 『持続』。
『持続』 は私自身の課題でありテーマであります。
コツコツ、毎日。
継続は力なり、ですなー。
さ～ 今月も、最終週に入りました！
さ～ やりきっちゃいましょう！
サ～ こい！
