お疲れ様です！大阪オフィスの中川です。
本日で一人暮らしスタートして3日目です。
初晩ご飯作成も先ほど終了しました…
まだまだ、料理にも慣れておらず、生活リズムもできてないので、
一挙一動に対して頭をフル回転！無駄のない動きをつとめております！
さて、本日はわたくしがブログを担当いたしますので、よろしくお願いいたします！
本日は昨日に引き続き長友講師によるＣＭＳ研修でした。
概要としましては、営業におけるアプローチからヒアリング、
つまりお客様のニーズを引き出すまでの一連の営業の流れについてご指導いただきました。
ご講義いただくだけでなく、ヒアリングの大切さ、
現在先輩社員が現場で体験されていることを知る、
加えて営業の経験値を少しでも高めるためにロールプレイングを体験しました。
ヒアリングをする上で大切だと感じたことは、
①潜在的ニーズを引き出すことこそが付加価値
②少しのお話しを聞いただけで、先入観や固定観念をもってお客様のニーズを知ってると思っては行けない
③教えてあげるという立場ではなく、感情移入をしてできる限りお客様と同じ立場にたつ
④聞き上手、話させ上手になれ
です。
加えて、ヒアリングするときに、
①話題や問題点など様々聞きたいことがあるが、一つずつ深堀していき、お客様の思考が混乱しないようにする
②要所で問題点の整理をする
③ニーズを一つでも聞き出すと提案をしたくなるが、提案は必ずお客様の全ての情報を引き出してから！
のポイントを押さえると、お客様の多くの情報を整理でき、
お客様も話を整理できると思いました。
研修を通じて、営業について様々なことを教えていただきましたが、
教えていただいたことを実践しようと思えば、
本日教えていただいたこと以前に今まで教えていただいたことを
まず出来ないといけないと実感しました！
これまでコミュニケーションを基礎、思いやりの心、心配り、ビジネスマナー、敬語、感情移入…などご指導していただきました。
これらを駆使しないと、本日教えていただいたことが実践できないし、
効果的に発揮できないと感じました。
研修中は出来ていたのに、研修のレベルがあがると
今まで習った研修の内容が抜け落ちてしまったという現状がありました。
まずはこれまで教えていただいたことをできるようにつとめることの大切さを感じました。
少々くどい説明で長くなりましたが、以上です。
明日も頑張りましょう！！
中川瑶美
