トナカイ飯村のお仕事記録帳
みなさんはお休みはいかがでしたか？
僕はといいますと、実は自転車を購入しまして、
今日は愛車に乗ってあたりを散策してました。
最近毎日飲んでいましたので、今日はお酒はやめておこうと
まだ口をつけていません。
あと数時間がんばれ自分。
ということで寝るまでの数時間頑張っていきたいと思います。
さて、散策ついでに買い物をしてきたので、せっかくですので
それに関連するお話を。
昨今の販売の仕事で重要視されているのが、接客スキルです。
僕もそうですが、この人態度悪いなぁと思うとまったく
買いたくなくなってしまいます。
本当に接客ひとつでだいぶと変わっちゃいますよね。
しかし、あの「お値段以上ニトリ」で有名な似鳥社長は
接客技術に頼るのはよくないとお話されていました。
もちろん接客技術が素晴らしいのはよいが、
本質的なことを考えなくてはならないと。
やっぱりお客さんは商品を買いにくるものだと。
小売は商品ありきでプラスアルファに接客だと。
やっぱりみんなが同じようにスキルあがっていくとは限らないから
結局属人的になってしまうのでしょうね。
確かにそのとおりだとトナカイも思うわけです。
自分達の軸となる商品をもう一度考えて、
強みを伸ばしていかなくてはいけませんね。
もう一度よく考えてみたくなった接客業でした。
ま、気分よく対応して頂ければやっぱりうれしくて
買いたくなってしまいますよね！
また来週買い物行こうかな。
おしまい！
